KUPOVINA ROBE PUTEM SAJTA
Kupovinu robe na www.melisanti.rs internet prodajnom mestu može se vršiti 24 časa na dan sedam dana u nedelji.
Roba se poručuje elektronskim odabirom određenog proizvoda (artikla) i njegovim dodavanjem u potrošačku korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“.
Cene na sajtu su iskazane sa uračunatim PDV-om i nema skrivenih troškova.
Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac konačno potvrdi narudžbinu klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“ u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine.
TR MELISANTI ima obavezu da isporuči sve naručene proizvode kojih u trenutku porudžbine ima na zalihama.
Ukoliko naš tim nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe po pitanju zamene poručene robe ili otkazivanja porudžbine, putem e-pošte ili telefonskim putem. Svi ostali poručeni proizvodi će biti isporučeni u skladu sa ovim uslovima i pravilima.
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na kupljeni proizvod ili našu uslugu, obavezno nas kontaktirajte da bismo u obostranom interesu, a u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom rešili svaki specifični slučaj.
PAKOVANJE I RIZICI
Poručena roba se pakuje u skladu sa pravilima kurirske službe, tako da se normalnim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom prijema paketa sadržaj istog pregleda i utvrdi da li su proizvodi isporučeni bez oštećenja. Kupac ne snosi odgovornost za isporučene oštećene artikle i isti će mu biti zamenjeni ispravnim o trošku TR MELISANTI. Pošiljke su osigurane i svu odgovornost snose kurirska služba i TR MELISANTI. Kupac je u obavezi da sarađuje prilikom procesa eventualne reklamacije kurirskoj službi. U slučaju osnovanog zahteva za rešavanje reklamacija, kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost uz izričitu saglasnost kupca ili zamenom reklamiranog proizvoda, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene proizvoda ili povraćaj novca.
TR MELISANTI nije odgovorna za gubitak ili eventualnu štetu nastalu usled okolnosti koje su izvan kontrole kompanije koja pruža usluge kurirske službe.
TR MELISANTI ne odgovara kupcu za bilo kakvu vrstu eventualno nastale štete, zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda.
Kupovina robe na sajtu obavlja se na sledeći način
- Poseta kupca web prodavnici ne zahteva registraciju. Možete bez ikakve registracije gledati proizvode, informisati se o istima. Ukoliko imate ikakvih nedoumica, pitanja ili niste sigurni šta je najbolji izbor za vas, uvek nas možete kontaktirati putem telefona 062/1425863 021/451-228 ili putem emaila info@melisanti.rs
- Kada se odlučite za kupovinu na sajtu, tada je potrebno da ostavite određene podatke, bez kojih nismo u mogućnosti da izvršite kupovinu i da izvršimo dostavu pošiljke. Postupak je sledeći: – Morate ostaviti svoju email adresu, vaše podatke: ime, prezime, adresa (ulica, broj stana ili kuće i grad) kao i broj telefona. Sve o privatnosti i zaštiti potrošača možete pogledati OVDE
- Sledeći korak je kupovina (odabir proizvoda, stavljanje u korpu). Zatim odabir načina plaćanja (sve o načinu plaćanja u tekstu ispod). Nakon što odaberete način plaćanja, još jednom morate da potvrdite da ste saglasni sa uslovima korištenja, tada potvrđujete kupovinu.
Ukoliko ste odabrali kartično plaćanje, svi vaši podaci vezani za vaš račun, privatne podatke računa i sl. obavljaju se na platformi BANCA INTESA AD Beograd, tako da naš sajt nema nikakav uvid u te podatke i svaka odgovornost je na banci.
Kada odaberete plaćanje pouzećem, robu plaćate na licu mesta kuriru koji donosi pošiljku.
Troškove dostave ovisno o težini možete pogledati OVDE
Napominjemo da kada kupite robu na našem sajtu znači da ste potvrdili kupovinu, tj.da smo sklopili ugovor o kupovini na daljinu. Prihvatanjem uslova kupovine prihvatili ste i stavku u kojoj jasno piše da nakon kupovine možete odustati od ugovora i to otkazivanjem na brojeve telefona 062/1425863 021/451-228 ili slanjem emaila na info@melisanti.rs Ukoliko je roba već poslata, dužni ste da nam nadoknadite troškove poštarine koje smo imali i za slanje i za povrat robe.
ROKOVI DOSTAVE
Pošiljke poručene tekućeg dana šalju se istog ili narednog radnog dana. Pošiljke poručene vikendom biće poslate u subotu ili ponedeljak. Ukoliko u periodu od vaše porudžbine do vremena predviđenog za slanje ipak odustanete od kupovine, izaći ćemo vam u susret, ali morate nas nazvati ili poslati e-mail u navedenom roku pre samog slanja. Otkazivanje može da bude u slobodnoj formi, dovoljan je poziv ili samo e-mail.
Porudžbine se šalju istog ili prvog narednog radnog dana.
Porudžbine primljene do 16:00 časova radnog dana biće poslate istog dana.
Porudžbine primljene posle 16:00 časova radnog dana biće poslate narednog radnog dana.
Porudžbine primljene u subotu do 12:00 biće poslate istog dana, a dostava će biti izvršena u ponedeljak.
Porudžbine primljene od subote 12:00 časova do nedelje biće poslate u ponedeljak, a očekivana dostava je u utorak, najkasnije sredu.
Odustanak od porudžbine je moguć pre slanja pošiljke, telefonskim pozivom ili putem emaila.
U slučaju problema sa kurirom, vremenom dostave molimo vas da nas kontaktirate na broj telefona 062/1425863 021/451-228.
PORUČIVANJE ROBE PUTEM TELEFONA
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da izvršite porudžbinu putem sajta, možete to učiniti i telefonom na brojeve 062/1425863 021/451-228 i to radnim danima od 11 do 20 časova i subotom od 11 do 15 časova
OPIS PROIZVODA
Na Internet prodavnici Prodavca svi proizvodi opisani su sažeto, ali detaljno i precizno, u skladu sa najbitnijim informacijama koje su dostupne od strane proizvođača. Ukoliko proizvod koji ste kupili odstupa od podataka navedenih na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.
CENE PROIZVODA
Sve cene proizvoda navedene na Internet prodavnici Prodavca su maloprodajne cene izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om. Prodavac se obavezuje da će prihvatiti cenu po kojoj ste napravili porudžbinu bez obzira na eventualnu promenu cene proizvoda nakon slanja porudžbenice.
ODLUKA O AKCIJI
TR MELISANTI donosi odluku o sniženju cene za artikle koji su posebno izdvojeni i nalaze se u kategoriji „Artikli na popustu %“. U navedenoj kategoriji su izdvojeni artikli koji su na sniženju sa naznačenom starom i novom cenom.
Akcija traje u periodu od 01.08-30.08. 2026. godine ili do isteka zaliha.
REGISTRACIJA
Registracija je besplatna
- Da biste kupili proizvod morate se registrovati.
- Vaši lični podaci kao i adresa moraju biti ispravni, a neophodno je i da ostavite ispravan broj telefona radi lakše isporuke.
- Plaćanje vršite prilikom preuzimanja pošiljke kuriru koji vam donosi pošiljku. Njemu plaćate i troškove poštarine koja mora da piše na propratnom dokumentu koji kurir daje uz robu. Isti obavezno pogledajte da ne bi došlo do situacije u kojoj je naplaćena poštarina veća od naznačene.
DOSTAVA ROBE
Dostava robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe Post Express, direktno na adresu kupca.
Dostava robe se ne vrši nedeljom ili za vreme državnih praznika.
Uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 1 do 2 radna dana od obaveštenja naše prodajne službe o potvrdi porudžbine. TR MELISANTI nije odgovorna za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe od strane kurirske službe do krajnjeg kupca. TR MELISANTI se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca putem telefona ili e-maila. Sve eventualne promene na opisu proizvoda na sajtu (cena, količina, novo pakovanje i sl.), sem promena vezanih za isporuku koje odredjuje kurirska služba se ne odnose na već potvrđene porudžbine.
OTKAZIVANJE POŠILJKE
Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku bez naplate dodatnih troškova, ukoliko roba nije već poslata. Ukoliko je roba poslata, vi takođe možete da otkažete porudžbinu, ali u tom slučaju ste dužni da nam nadoknadite trošak poštarine i za slanje i za povrat pošiljke. Dokaz o trošku biće račun Post Express kurirske službe. Ukoliko ste primili pošiljku imate pravo na odustanak od ugovora za kupovinu, ali samo u slučaju ukoliko robu niste otvorili i koristili.
Ukoliko vi sami napravite grešku, a proizvod niste oštetili u tom slučaju, a u skladu sa zakonom, vi snosite troskove poštarine, a mi kao trgovac, smo dužni da vam plaćeni novac vratimo u roku od 8 dana od dana prijema.
Ukoliko je do odustanka od ugovora došlo zbog naše greške (proizvod je oštećen, kvalitet ne odgovara opisu sa sajta) u tom slučaju, mi smo dužni da vam osim vrednosti plaćene robe nadoknadimo i troškove poštarine koju ste vi platili i prilikom prijema pošiljke, kao i troškove poštarine za povrat iste.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, TR MESLISANTI (melisanti.rs)je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Novac za robu kupljenu pouzećem, možemo vam vratiti na jedan od dogovorenih načina:
- Uplatom na vaš tekući račun
- Povratom novca u iznosu koji je bio vrednost vaše posiljke u gotovini kurirskom službom, o našem trošku
- Da lično dođete u našu prodavnicu i da vam se uradi na licu mesta povrat novca.
Naglašavamo da uz proizvod morate da vratite račun koji ste dobili u kutiji sa proizvodom kao i ispunjen formular obrasca za reklamaciju i zahtev za povrat novca sa vašim potpisom, kao i fiskalni račun koji ste dobili sa robom u kutiji (obrazac za reklamaciju i zahtev za povrat novca) dobijate na vaš email, zajedno sa elektronskim računom prilikom potvrde kupovine na našem sajtu. Isto tako ga mozete skinuti na oblačiću „REKLAMACIJE“ .
Napomena:
Ukoliko ste poručili, izvršili potvrdu prijema, istu tu porudžbinu odbijete prilikom dostave, a da nas niste obavestili o odustanku, ne zelite da se javite na naš poziv ili ne odgovarate na naš e-mail, iako je sa pošiljkom bilo sve u redu, gubite pravo kupovine na našem shop-u.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime TR MELISANTI obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u TR MELISANTI (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa AD Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
PLAĆANJE
Na TR MELISANTI shopu plaćanje se obavlja na tri načina i to:
- Plaćanje pouzećem (plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke)
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje poručene robe direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom u RSD. - Platnom karticom (online plaćanje)
- Uplatom na naš tekuci račun kod BANCA INTESA AD BEOGRAD, TR MELISANTI 160-6000001195352-83
Ukoliko posedujete Visa, MasterCard, Maestro, Dina ili Ameriken Express platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, izaberite ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite porudžbenicu, bićete preusmereni na sajt Banca Intesa AD Beograd, na kome ćete putem potpuno zaštićene mreže vršiti unos podataka sa platne kartice i obavljati plaćanje. Ukoliko je transakcija uspela bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju sa mogućnošću da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, BANCA INTESA AD Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
CENA paketa vrednosti ispod 15.000 RSD će biti uvećana za iznos usluge dostave (poštarina) po ceni tarifiranja brze pošte. Kupac pri preuzimanju pošiljke plaća vrednost naručenih proizvoda i uslugu dostave (poštarinu), osim u slučaju kada je robu platio karticom, u tom slučaju kurirskoj službi plaća samo poštarinu.
Narudžbine iznad 15.000 RSD su oslobođene troškova dostave koje snosi prodavac izuzev usluge otkupa novca (ako plaćate pouzećem) koju naplaćuje kurirska služba.
PostExpress vrši dostavu radnim danima i subotom.
TARIFU BRZE POŠTE POSTEXPRESS MOŽETE POGLEDATI OVDE
Za komitente koji pakete plaćaju pouzećem, na navedene cene dostave dodaje se uplata otkupnog iznosa po Cenovniku platnih i drugih novčanih usluga i Cenovniku rezervisanih poštanskih usluga u unutrašnjem poštanskom saobraćaju u zavisnosti od vrste otkupnog dokumenta.
Prilikom kupovine proizvoda čija ukupna vrednost prelazi 15.000 RSD dostava je BESPLATNA, a troškove transporta snosi prodavac. Plaćate samo dodatnu uslugu otkupa novca koju naplaćuje kurirska služba. Ukoliko je narudžbina ispod 15.000,00 dinara TROŠKOVE DOSTAVE SNOSI KUPAC.
Izjava o konverziji
SR: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
EN: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
OSNOVNI PODACI O FIRMI
TR MELISANTI, VLADIMIR SIVAČKI PR
• Adresa: Nikole Pašića 9, 21000 Novi Sad
• Delatnost: Trgovina na malo nameštajem, opremom za osvetljenje i ostalim predmetima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama
• Šifra delatnosti: 4759
• Matični broj: 66152154
• Poreski identifikacioni broj (PIB): 112510431
Kontakt podaci – korisnički servis
TR MELISANTI
• Web adresa: www.melisanti.rs
• Kontakt telefon: +381 62 1425 863
• Kontakt e-mail: info@melisanti.rs