REKLAMACIJA I NAฤIN REล AVANJA
Prilikom preuzimanja poลกiljke molimo vas da istu u prisustvu kurira proverite. Ukoliko postoje vidljiva oลกteฤenja (pocepano pakovanje, nagnjeฤenje i sl.) insistirajte da poลกiljku otvorite u prisustvu kurira, pregledajte je i preuzmite ukoliko nema oลกteฤenja proizvoda. Moลพete nas pozvati telefonom na broj 062/1425863 021/451-228 i navedesti razloge zbog kojih odbijate da preuzmete paket, pa ฤemo vas uputiti o narednim koracima.
U sluฤaju da imate bilo kakvu reklamaciju na kupljeni proizvod ili naลกu uslugu, obavezno nas kontaktirajte da bismo u obostranom interesu, a u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom reลกili svaki specifiฤni sluฤaj.
Za robu koja je uniลกtena, oลกteฤena (polomljena, fiziฤki oลกteฤena i sl.) ili ako je nedostatak na robi nastao krivicom kupca, dugotrajnim koriลกฤenjem, habanjem, nepravilnim rukovanjem ili nepridrลพavanjem uputstva za koriลกฤenje proizvoda, reklamacija se ne prihvata.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na nesaobraznost robe sa njenim svojstvima, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (PREUZMI OVDE) u roku od 6 (ลกest) meseci od dana kupovine.
Reklamirani proizvod, sa odลกtampanim, pupunjenim i potpisanim Reklamacionim listom, raฤunom ili kopijom raฤuna i ostalim dokumentima koja su pratila isporuku robe, kupac ลกalje putem preporuฤene poลกiljke na adresu naลกeg preduzeฤa.
U sluฤaju povraฤaja proizvoda kupac snosi troลกkove transporta robe. Ukoliko se opredelite da u zamenu poruฤite drugi proizvod mi ฤemo snositi troลกkove dostave novog artikla.
Na podnetu reklamaciju, kupac ฤe biti obaveลกten o Odluci komisije za reklamacije donetoj po podnetom zahtevu za reลกavanje reklamacija, najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema zahteva za reklamaciju.
Osnovan zahtev za reลกavanje reklamacije trgovac ฤe ispuniti najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od datuma koje nosi obaveลกtenje o reลกavanju reklamacije.
U sluฤaju osnovanog zahteva za reลกavanje reklamacija, kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost opravkom uz izriฤitu saglasnost kupca ili zamenom reklamiranog proizvoda, odnosno da zahteva odgovarajuฤe umanjenje cene proizvoda ili povraฤaj novca. Kupac ne moลพe da traลพi povraฤaj novca ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
PRAVO KUPCA NA ODUSTANAK OD PORUDลฝBINE
U sluฤaju da imate bilo kakvu primedbu na kupljeni proizvod ili ste primili neispravan ili pogreลกan proizvod kontaktirajte nas da bismo u obostranom interesu, reลกili svaki specifiฤni sluฤaj.
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, u roku od 14 dana od dana zakljuฤenja ugovora o kupovini, bez navoฤenja razloga i dodatnih troลกkova, popunjavajuฤi Obrazac za odustanak od porudลพbine (PREUZMI OVDE) koji moลพete popuniti i elektronskim putem dostaviti na naลกu e-mail adresu: info@melisanti.rs . Odmah, po prijemu obrasca, kupac ฤe biti kontaktiran da bi se upoznao sa procedurom povraฤaja kupljene robe, ลกto ฤe biti konstatovano u pisanoj formi.
Rok od 14 dana raฤuna se od trenutka kada roba dospe u posed kupca ili treฤeg lica koje je odredio kupac.
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u sluฤaju isporuke robe ฤija cena zavisi od promena na finansijskom trลพiลกtu na koje trgovac ne moลพe da utiฤe i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.
Direktne troลกkove povraฤaja robe u sluฤaju odustanka od porudลพbenice snosi kupac.
U sluฤaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, trgovac ฤe odmah po prijemu vraฤene robe, a nakon konstatacije komisije da je roba vraฤena u nekoriลกฤenom stanju i bez oลกteฤenja, bez odlaganja izvrลกiti povraฤaj uplate novca koju je primio, koristeฤi ista sredstva plaฤanja koja je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac nije izriฤito saglasio sa koriลกฤenjem drugog sredstva plaฤanja.
POVRAฤAJ KUPLJENIH PROIZVODA
Obavezno proverite sastav poลกiljke i stanje artikala pre preuzimanja robe od strane kurirske sluลพbe!
Potpisivanjem potvrde o prijemu proizvoda kurirskoj sluลพbi, kojom potvrฤujete da ste preuzeli sve poruฤene proizvode u dobrom stanju, niste u moguฤnosti da ih reklamirate naknadno na eventualna oลกteฤenja.
Ukoliko je transportna ambalaลพa neoลกteฤena, smatra se da je poลกiljka isporuฤena u ispravnom stanju i po kvalitetu i po kvantitetu.
Direktne troลกkove povraฤaja robe usled jednostranog prekida ugovora i odustajanja od porudลพbenice snosi kupac, osim u sluฤajevima kada je kupcu isporuฤen neispravan ili pogreลกan artikal.
Prilikom povraฤaja kupljenih proizvoda neophodno je vratiti ih u ispravnom i nekoriลกฤenom stanju kao i u originalno neoลกteฤenom pakovanju, sa raฤunom i svom prateฤom dokumentacijom.
POVRAฤAJ SREDSTAVA
U sluฤaju vraฤanja robe i povraฤaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimiฤno ili u celosti, a bez obzira na razlog vraฤanja, TR MELISANTIย (www.melisanti.rs) je u obavezi da povraฤaj vrลกi iskljuฤivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaฤanja, ลกto znaฤi da ฤe banka na zahtev prodavca obaviti povraฤaj sredstava na raฤun korisnika kartice.
VANSUDSKO REล AVANJE POTROล AฤKIH SPOROVA
Potrosacki spor moze se resiti postupkom vansudskog reลกavanja potrosackih sporova. Kao trgovac smo duzni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da ucestvujemo u ovom postupku. Vansudsko resavanje potroลกackih sporova obavlja se na transparentan, efikasan i brzย nacin pred telom za vansudsko resavanje potrosackih sporova. Ministarstvo saฤinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php
Postupak pred telom moze da pokrene potroลกac, samo ukoliko prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrosaฤ protekom jedne godine od dana (bezuspeลกnog) podnoลกenja reklamacije gubi pravo na podnoลกenje predloga za vansudsko reลกavanje spora. Vansudsko reลกavanje potroลกackog spora moze da traje najduze 90 dana od dana podnoลกenja predloga.
Vansudsko reลกavanje potroลกackog spora, ne primenjuje se pored ostalog:
- u potroลกackim sporovima koji su predmet Zakona o zaลกtiti potroลกaฤa, ako je vansudsko reลกavanje sporova ureฤeno posebnim zakonom, a naroฤito u pruลพanju elektronskih komunikacionih usluga, poลกtanskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja:
- za reลกavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac
- za neposredne pregovore izmedju potroลกaca i trgovca
- na pokuลกaj mirenja strana povodom spora u parniฤnom postupku
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potroลกaca
Svaka strana u postupku vansudskog reลกavanja potroลกackog spora plaฤa svoje troลกkove (troลกkovi zastupanja, putni troลกkovi i sl.). Rad tela za vansudsko reลกavanje potroลกackog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog reลกavanja potroลกaฤkog spora.
SAGLASNOST I PROMENA USLOVA
Koriลกฤenje naลกih servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima koriลกฤenja. MELISANTI.RS se obavezuje da ฤe se pridrลพavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju vaลพeฤe tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveลกtenja svim registrovanim korisnicima.
ZAVRล NE ODREDBE
Delimiฤna ili potpuna neprimenjivost odreฤenih odredbi ovih Uslova koriลกฤenja, neฤe uticati na punovaลพnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Saglasni ste da vaลกa prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova koriลกฤenja ne moลพete preneti na treฤe lica bez izriฤitog pismenog odobrenja Prodavca.
Sve primedbe, reklamacije, nesaobraznosti i ostale eventualne probleme koji mogu nastati prilikom kupovine proizvoda preko Internet prodavnice Prodavca reลกavaฤemo zajedniฤki u obostranom interesu, a u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom da bismo reลกili svaki specifiฤni sluฤaj.
Sve sporove koji ne mogu da se reลกe meฤusobnim dogovorom kupca i prodavca reลกavaฤe nadleลพni Sud u Novim Sadu.